サポートセンター

LVG-Core X1の場合、標準的な環境では4〜8時間で初期設定が完了します。LVG-Core X9の大規模展開では、専任エンジニアによるサポートのもと1〜3日程度を目安としています。エンタープライズプランでは、オンサイトでの設定支援も提供しています。

はい、LVGシステムはCisco、Juniper、HPE ArubaNetsなどの主要ネットワーク機器と相互接続が可能です。RESTful API・SNMPv3・NETCONF/YANGに対応しており、既存のNMSやITSMツールとの統合も実績があります。技術的な互換性については事前調査をご依頼ください。

メッシュグリッド構成では、ノード障害発生から自動フェイルオーバー完了まで平均0.3秒です。ハードウェア交換が必要な場合、東京都内は翌営業日のオンサイト対応が基本です。エンタープライズプランでは24時間以内の交換部品到着をSLAとして保証しています。

はい、サポートプランはいつでもアップグレードが可能です。ダウングレードは契約更新月からの適用となります。エンタープライズプランへの移行を検討されている場合は、現在の契約期間中でも移行コンサルテーションを実施し、スムーズな移行をサポートします。

現在、日本国内を主なサポート対象としておりますが、エンタープライズプランでは英語対応のリモートサポートを提供しています。アジアパシフィック地域（シンガポール・韓国・台湾）についても対応実績があります。海外展開をご検討の場合は、個別にご相談ください。

セキュリティパッチは自動配信（オプト)/手動適用の両方に対応しています。メジャーアップデートは事前通知後にリリースされ、ステージング環境でのテスト後に本番環境へ適用する流れを推奨します。プロフェッショナル以上のプランでは、アップデート計画のサポートも提供しています。